Courtana est l'assistant des juges-arbitres de tournois de tennis FFT, apprécié des clubs et des joueurs. L'application programme les matchs, convoque les joueurs, relance et surveille le bon déroulement du tournoi — le juge-arbitre garde la décision. Pour le public, c'est aussi un moyen simple de trouver un tournoi et de le suivre en direct.

À quatre publics : les juges-arbitres, qui organisent et pilotent leurs tournois ; les clubs, qui gèrent leur équipe, leurs courts et mettent en avant leurs sponsors ; les joueurs, qui reçoivent leurs convocations et suivent leurs matchs ; et le grand public, qui peut consulter l'annuaire des tournois et suivre les rencontres en direct.

Non. Courtana complète Moja et les outils fédéraux — il ne les remplace pas. Le tournoi reste déclaré et homologué par les circuits habituels ; Courtana s'occupe du quotidien : programmation, convocations, information des joueurs et du public.

Oui, entièrement. La consultation de l'annuaire et des pages de tournoi est libre, sans compte. Pour voir les tableaux, les scores en direct et le programme, un compte gratuit — sans licence — suffit. Les joueurs et les spectateurs ne paient jamais rien : c'est le club organisateur qui finance le service.

Non : Courtana fonctionne directement dans le navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone, sans rien télécharger. Sur téléphone, une bannière « Installer l'application » vous propose d'ajouter Courtana à votre écran d'accueil pour un accès en un geste — c'est facultatif.

Pour tout ce qui concerne un tournoi précis (horaire, résultat, inscription), le bon interlocuteur est le club organisateur ou son juge-arbitre. Pour une question sur Courtana lui-même, utilisez le lien « Contact éditeur » au bas du site : il mène aux coordonnées de l'éditeur, dans les mentions légales. « Une question ? Réponse sous 24 h ouvrées. »

Ouvrez l'« Espace Explorer » depuis le lien « Explorer » du site. L'« Annuaire des tournois » liste les tournois publiés, triés par date. Le champ « Rechercher un tournoi ou un club… » filtre instantanément par nom de tournoi, de club ou de ville, et les pastilles « À venir », « En cours » et « Terminés » affinent par période.

Chaque juge-arbitre choisit de publier ou non son tournoi à l'annuaire ; sans ce choix, le tournoi reste invisible. Un tournoi encore en préparation n'apparaît jamais. Si vous cherchez un tournoi précis, demandez au club son lien direct ou son affiche avec QR code.

Non. L'inscription à un tournoi passe par les circuits FFT habituels : TenUp ou directement le club organisateur. Quand le juge-arbitre l'a renseigné, la page du tournoi affiche le lien « Voir le tournoi sur TenUp ». Courtana intervient après votre inscription : convocations, programme, suivi des matchs.

La présentation du tournoi : nom, dates, statut, club et ville, les sponsors (« Ils nous soutiennent »), les services du club (buvette, cordage…), l'accessibilité des installations, la galerie photos et, le cas échéant, un lien vers TenUp. Une carte « Partager ce tournoi » avec QR code permet de diffuser la page.

Pour protéger les données des joueurs, les tableaux, scores en direct et programmes ne s'affichent qu'aux personnes connectées. La bonne nouvelle : un compte gratuit — sans licence — suffit. Sur la page du tournoi, utilisez « Créer un compte gratuit » ou « Se connecter ».

Le juge-arbitre n'a pas (encore) publié ce contenu : la page affiche alors « Les tableaux de ce tournoi ne sont pas encore publiés. » Ce n'est ni une panne ni un problème de compte — revenez plus tard, ou renseignez-vous auprès du club.

Non. À la création d'un compte joueur, le numéro de licence est facultatif — une case « Je n'ai pas de numéro de licence pour le moment. » est prévue. La licence n'est obligatoire que pour les rôles d'encadrement (juge-arbitre, arbitre, administrateur de club).

Oui, de deux façons : par le lien qu'un joueur a partagé depuis son match (« Partager ce match »), ou en scannant le QR code affiché au bord d'un court. Ces deux pages se consultent librement et se mettent à jour automatiquement toutes les 15 secondes.

C'est le score saisi en direct, au fil du match : il vous informe en temps réel mais n'a pas encore valeur de résultat. Dès que le match est terminé, seul le score officiel reste affiché, avec le vainqueur en gras.

Un affichage plein écran des scores et tableaux, pensé pour le téléviseur du club-house. L'écran enchaîne automatiquement les vues « En direct », « À venir », « Résultats », les tableaux des épreuves et les sponsors du club, avec la pastille « Mise à jour auto ». Il est activé par le juge-arbitre, qui fournit à l'écran son QR d'accès.

Oui, sauf si le juge-arbitre a figé une vue (badge « Vue figée ») : les commandes « Mettre la rotation en pause », « Vue précédente » et « Vue suivante » sont à disposition de toute personne devant l'écran. Si l'écran affiche « Écran non autorisé — demandez le QR d'accès au juge-arbitre. », c'est que son accès doit être renouvelé auprès du juge-arbitre.

Ils mènent directement au bon écran, sans rien taper : le QR de l'affiche du tournoi ouvre sa page publique ; le QR affiché au bord d'un court ouvre le suivi en direct de ce court ; le mini-QR « Scannez pour suivre » de l'écran TV ouvre la page du tournoi sur votre téléphone.

Le « Match en cours » sur ce court (compétiteurs, état, et le score si le juge-arbitre l'a publié) et les « Matchs suivants » programmés, triés par heure. La page se rafraîchit automatiquement — pratique pour patienter au club ou suivre à distance un court précis.

Rien d'inquiétant : l'affiche est peut-être périmée, ou le tournoi n'est pas encore lancé ou n'est plus publié. Le même principe vaut pour un match (« Ce match n'existe pas ou n'est pas public. ») et pour un court (« Ce court n'existe pas ou aucun tournoi n'y est actuellement public. » — aucun tournoi en cours n'utilise alors ce court). Le bon geste : demander au club un lien ou une affiche à jour.

Pour protéger les mineurs : sur toutes les pages publiques (tournoi, match, court, écran TV), le nom d'un joueur mineur est réduit à son prénom et à l'initiale de son nom, sauf si une autorisation parentale a été recueillie.

C'est volontaire : pour certaines épreuves, le juge-arbitre choisit de masquer l'identité des participants jusqu'au jour de leur premier match. Les noms apparaissent ensuite normalement.

Seules les photos approuvées par l'encadrement du tournoi sont affichées, et uniquement pour les tournois publiés à l'annuaire. Un clic sur une vignette agrandit la photo avec sa légende.

Courtana est hébergé en France (OVHcloud) et conforme au RGPD. Les données ne servent qu'au fonctionnement des tournois, et chacun dispose de droits d'accès, de rectification et d'effacement. Le détail complet figure sur la page « Confidentialité », accessible en pied de page de tout le site, avec « Mentions légales », « CGU » et « CGV ».

Courtana affiche ce que l'encadrement du tournoi saisit et approuve : pour corriger un score ou un nom, adressez-vous au club organisateur ou à son juge-arbitre. Pour une photo où vous apparaissez, ou toute demande liée à vos données personnelles, exercez vos droits en suivant la page « Confidentialité », en pied de page du site.

Non. Consulter une page, scanner un QR code, mettre la rotation TV en pause ou imprimer une affiche n'envoie aucune information au club ni au juge-arbitre, et ne déclenche aucun message. Aucune inscription n'est demandée pour ces usages.

En quelques minutes, gratuitement : le bouton « Inscrire mon club » ouvre la création de compte, parcours « Je gère un club ». Vous créez le club, devenez son administrateur, puis « Mon espace » vous propose l'encart « Configurez votre club avec l'assistant (infos, courts, invitation de l'équipe) » pour lancer l'assistant de démarrage. Un code de parrainage transmis par un club déjà inscrit offre des crédits aux deux clubs.

Le mode manuel est gratuit, sans limite de durée. Le mode supervision (convocations, relances et surveillance automatiques) coûte 1,50 € TTC par joueur inscrit, avec des packs prépayés dégressifs jusqu'à 1,20 € par joueur. Zéro abonnement, et le premier tournoi interne du club est offert. Pour acheter un pack, utilisez le lien « Contact éditeur » au bas du site : « Une question ? Réponse sous 24 h ouvrées. »

L'essentiel du temps de gestion en moins : import de la liste des joueurs, programmation automatique respectant les règlements FFT, convocations par e-mail et relances, recueil des disponibilités des joueurs sans compte, gestion des imprévus (retard, forfait, W.O., blessure), consolante, doubles, poules et TMC, et un tour de contrôle pour tout surveiller. Le tout en mode manuel (gratuit) ou en supervision.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable : l'expéditeur est no-reply@courtana.app. Sinon, utilisez le lien « Renvoyer l'e-mail » de l'écran « Vérifiez vos e-mails », ou la page « Renvoyer l'e-mail de confirmation » en indiquant l'adresse utilisée à l'inscription. Le lien de confirmation reste valable 60 jours. En cas d'essais répétés, patientez quelques minutes : les demandes sont limitées à 5 par quart d'heure.

Sur l'écran « Connexion », cliquez « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un e-mail avec un lien, valable 1 heure, pour choisir un nouveau mot de passe. Bon à savoir : en cas de refus, l'écran affiche toujours « Identifiants invalides », quelle que soit la cause réelle — mot de passe erroné, adresse e-mail pas encore confirmée, consentement du représentant légal manquant (compte mineur) ou trop de tentatives rapprochées. Vérifiez ces points avant de réessayer.

Aujourd'hui, les joueurs reçoivent leurs convocations et toutes les informations de tournoi par e-mail, complétées par les notifications dans l'application et sur le navigateur ou le téléphone si elles sont activées. Rien n'est envoyé à un simple visiteur.

Le lien « Nouveautés » au bas du site ouvre la page « Quoi de neuf » : connecté avec un compte (même gratuit), vous y trouvez l'historique complet des évolutions. Vous pouvez aussi recevoir un récapitulatif mensuel par e-mail — sur inscription volontaire, avec un lien de désabonnement en un clic dans chaque message.

L'inscription à un tournoi (et son règlement) ne se fait pas dans Courtana : adressez-vous au club organisateur ou passez par TenUp, la plateforme officielle de la FFT. Une fois votre inscription enregistrée, le juge-arbitre importe les tableaux dans Courtana : vous recevez alors vos liens personnels par message pour suivre vos matchs, donner vos disponibilités et répondre à vos convocations.

C'est votre lien personnel, envoyé par l'organisation du tournoi. Il vous identifie automatiquement : en cliquant dessus, vous accédez directement à vos matchs, à vos disponibilités ou à votre convocation, sans mot de passe et sans créer de compte. Ce lien est strictement personnel : ne le transférez pas, il vaut preuve d'identité.

Non. Tout l'essentiel fonctionne par vos liens personnels : voir vos matchs, confirmer une convocation, donner vos disponibilités, écrire à l'organisation, déposer un document. Le compte est facultatif : il sert simplement à retrouver tous vos tournois, tous clubs confondus, au même endroit dans « Mon espace joueur ».

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Si rien ne s'y trouve, vérifiez auprès du club que votre adresse e-mail a bien été enregistrée correctement. Enfin, demandez un nouveau lien au juge-arbitre du tournoi : il peut vous le renvoyer à tout moment.

Demandez simplement un nouveau lien au juge-arbitre du tournoi. Un lien « mes matchs » reste utilisable jusqu'à un mois après la fin de votre dernier tournoi ; au-delà, la page vous propose de créer un compte pour continuer à suivre vos tournois.

Ouvrez le lien contenu dans votre message de convocation : la page « Ma convocation » récapitule l'épreuve, la date et le court. Cliquez sur « Je confirme ma présence » — le message « Présence confirmée — merci ! Le juge-arbitre est prévenu. » s'affiche. En cas d'empêchement, cliquez plutôt sur « Je signale un problème ».

La réponse à une convocation ne s'utilise qu'une seule fois. Pour la modifier, écrivez à l'organisation : soit via « Autre chose à signaler ? » au bas de la page de convocation, soit dans le « Fil du tournoi ». Le juge-arbitre en tiendra compte.

Vous êtes prévenu de toute modification d'horaire d'un match convoqué. Si le changement intervient après l'envoi de votre convocation, une nouvelle demande de confirmation sur le nouvel horaire vous est posée dans le « Fil du tournoi ». Si le club souhaite déplacer un match déjà programmé, vous recevez une « Proposition de changement d'horaire » : rien ne change sans l'accord de tous les joueurs concernés.

Oui. La page de convocation d'un double propose « Je confirme pour moi » et « Je confirme pour nous deux » (ce second bouton confirme aussi votre équipier, s'il n'a pas déjà répondu). Le signalement d'un problème, lui, reste toujours individuel.

Une place s'est libérée dans un tableau et le juge-arbitre vous la propose, car vous figurez sur la liste d'attente. Le lien du message ouvre la page « Proposition de remplacement » : tournoi, classement de l'adversaire, créneau du match et « Délai pour répondre (heures) » (6 heures en général). Cliquez sur « J'accepte » pour rejoindre le tableau, ou sur « Je refuse ». Rien ne vous est jamais imposé, et aucun nom d'autre joueur ne vous est communiqué.

Ouvrez le lien « Mes disponibilités » envoyé par l'organisation. Le principe est simple : indiquez seulement quand vous n'êtes PAS disponible — sans rien préciser, vous êtes considéré disponible toute la journée. Deux modes au choix : la « Grille » (heures par jour, week-ends, indisponibilités ponctuelles) ou le « Texte libre » (écrivez vos contraintes en une phrase, l'assistant vous montre ce qu'il a compris et n'applique rien sans votre accord). Vous pouvez revenir modifier vos disponibilités à tout moment : chaque enregistrement est transmis immédiatement au juge-arbitre.

Oui : vos disponibilités sont communes à tous vos tournois. Si elles sont déjà connues, la page « Mes disponibilités » l'indique par le bandeau « Mêmes disponibilités que pour… ? » avec trois choix : « Je confirme » (rien d'autre à faire), « J'ajuste » (pour les adapter à ce tournoi comme aux autres) ou « Repartir de zéro » (vide tout et repart d'une grille vierge).

Écrivez-le dans le « Fil du tournoi » (accessible depuis votre page « Mes matchs ») : votre message est transmis au juge-arbitre et, en général, un accusé de réception dans le fil vous confirme sa prise en compte. Vous pouvez aussi utiliser le bouton « Signaler un problème » de la page « Mes matchs ».

Sur votre page « Mes matchs », cliquez sur « Signaler un problème », choisissez « Désistement / je ne peux pas venir », précisez la situation si besoin, puis « Envoyer au JA ». Le juge-arbitre est prévenu et traite votre demande : la désinscription n'est jamais automatique, c'est lui qui la confirme.

Sur la page « Mes matchs » ouverte depuis votre lien personnel, ou dans l'onglet « Mes matchs » de « Mon espace joueur » si vous avez un compte. Chaque carte indique l'épreuve, la date et l'heure (ou « horaire à venir »), le club, l'adversaire et le court. Les cartes en pointillé « En cas de victoire — horaire indicatif » sont des projections : elles montrent le match qui vous attendrait en cas de victoire. Le bouton « Ajouter à mon calendrier (.ics) » ajoute vos matchs programmés à votre agenda.

Oui. Dans l'onglet « Tournois » de votre espace, le sous-onglet « Tableaux » montre tous les tableaux du tournoi avec les scores, « Programme » affiche les horaires publiés par le juge-arbitre, et « Palmarès » retrace la progression de chaque participant. Ces vues sont réservées aux participants du tournoi.

En formule TMC, il n'y a pas de convocation match par match : c'est la file d'appel qui indique les matchs à lancer, au fil de la journée. Le juge-arbitre partage pour cela un lien public de suivi en direct : file des matchs à lancer, matchs en cours, tableaux et scores, avec « Actualisation automatique toutes les 15 secondes. » Ce lien reste actif jusqu'à deux jours après la fin du tournoi.

Deux possibilités, sur la page « Mes matchs » ouverte depuis le lien reçu par message (l'onglet « Mes matchs » de « Mon espace joueur » est en lecture seule : la saisie ne s'y trouve pas). Le bloc « Score en direct » vous permet de tenir le score au fil du jeu (bouton « Mettre à jour ») — il est non officiel. Le bloc « Score officiel », si le juge-arbitre a activé cette option, vous permet de déclarer le résultat : quand votre adversaire saisit le même score que vous, il devient officiel et le tableau avance ; en cas de divergence, le juge-arbitre est prévenu et tranche.

Utilisez le « Fil du tournoi », présent sur votre page « Mes matchs » et dans l'onglet « Tournois » de votre espace : écrivez votre message et cliquez sur « Envoyer ». Il est transmis au juge-arbitre, et la réponse arrive dans ce même fil (elle n'est pas instantanée : une personne de l'organisation la valide). Pensez aussi à consulter la « FAQ du tournoi » sur votre page « Mes matchs » : votre réponse s'y trouve peut-être déjà.

Non. Les messages de Courtana sont envoyés depuis une adresse sans réponse : un e-mail de retour ne serait pas lu. Pour répondre, utilisez toujours le lien contenu dans le message (convocation, disponibilités…) ou écrivez dans le « Fil du tournoi » : c'est par là que vos messages parviennent au juge-arbitre.

Le bloc « Mon partenaire de double » (sur votre page « Mes matchs » et dans l'onglet « Tournois ») ouvre un fil de discussion privé avec votre équipier, pour vous coordonner sur la présence et les horaires. Votre numéro et votre e-mail ne sont jamais partagés, et le juge-arbitre ne lit pas ces messages. Votre partenaire peut être prévenu par e-mail quand vous lui écrivez (au plus un avis par heure) : le plus sûr reste de convenir avec lui de consulter le fil.

Écrivez simplement votre nouvelle adresse dans le « Fil du tournoi ». Une demande de changement est automatiquement transmise au juge-arbitre, qui la valide. Vous pouvez aussi vérifier vos coordonnées directement auprès du club.

Vous recevez toutes les informations du tournoi par e-mail, par notification et dans le « Fil du tournoi » : convocations, changements d'horaire, rappels de match (la veille et deux heures avant), qualification pour le tour suivant. Les messages importants vous parviennent toujours.

Oui, si vous avez un compte : dans « Mon espace joueur », onglet « Informations », carte « Préférences de notifications ». Vous pouvez décocher « Rappels de match (J-1, H-2) » et « Infos tournoi (annonces, changements d'horaire) », définir une « Plage sans notification », ou utiliser les préréglages « Tout recevoir », « Essentiel » et « Critiques seulement ». Les convocations et messages urgents passent toujours.

Le récapitulatif mensuel des nouveautés n'est envoyé que si vous l'avez activé. Chaque e-mail contient un lien de désabonnement : un clic suffit (« Désabonnement pris en compte »). Vous pouvez le réactiver à tout moment dans « Préférences de notifications ».

L'organisation vous envoie un lien vers la page « Mes documents ». Choisissez le type de document (« Certificat médical », « Autorisation parentale »…), joignez votre fichier (PDF, JPEG ou PNG, 5 Mo maximum) et cliquez sur « Envoyer ». Vos documents sont stockés de façon sécurisée et chiffrée. Pour supprimer ou remplacer un document déposé, adressez-vous à l'organisation.

Oui, avec votre accord. À la création du compte, l'enfant coche « Je suis mineur·e (moins de 18 ans) », déclare votre autorisation et indique votre e-mail. Vous recevez alors un lien de consentement — un clic affiche « Merci, le compte de votre enfant est activé. » Attention : deux confirmations sont nécessaires avant la première connexion — votre consentement ET la confirmation par l'enfant de sa propre adresse e-mail (lien reçu à l'inscription). Tant que l'une des deux manque, la connexion reste refusée.

Depuis votre propre compte, onglet « Informations », carte « Comptes rattachés » : déclarez chaque enfant (licence, prénom, nom), puis confirmez la fiche proposée par la bannière de rapprochement. Vous passez ensuite d'un joueur à l'autre avec le sélecteur « Choisir le joueur affiché ». Une licence ne peut être liée qu'à un seul compte.

Quand votre compte regroupe plusieurs joueurs inscrits au même tournoi, il faut d'abord choisir le joueur concerné avec le sélecteur « Choisir le joueur affiché », en haut de l'espace. Sans cette sélection, le fil ne se charge pas et l'envoi d'un message est refusé. Une fois le joueur choisi, ses messages s'affichent et vous pouvez écrire en son nom.

Non. Tant que vous n'avez pas autorisé la publication de son nom, votre enfant apparaît partout en public sous ses initiales (« Prénom N. »), dans les tableaux comme au palmarès. Les joueurs mineurs n'ont jamais de photo de profil : un avatar leur est attribué automatiquement.

Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », indiquez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le lien ». Vous recevez un e-mail avec un lien, valable 1 heure, pour choisir un nouveau mot de passe. Par sécurité, tous vos appareils sont alors déconnectés.

Ce message couvre plusieurs situations : mot de passe ou e-mail erroné, adresse e-mail pas encore confirmée (cliquez le lien reçu à l'inscription), compte d'un mineur en attente du consentement parental, ou compte temporairement bloqué après plusieurs tentatives échouées — le blocage dure environ 15 minutes, avec ce même message. Vérifiez ces points, patientez un peu si besoin ; en cas de doute, utilisez « Mot de passe oublié ? ».

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable (spam). Sinon, utilisez la page « Renvoyer l'e-mail de confirmation » (lien « Renvoyer l'e-mail » proposé après l'inscription) : indiquez l'adresse utilisée à l'inscription et cliquez sur « Renvoyer l'e-mail ». Le lien de confirmation reste valable 60 jours.

Oui. Vos données sont hébergées en France, les documents et informations sensibles sont chiffrés, et l'application respecte le RGPD. Les coordonnées des mineurs ne sont jamais exposées, et vos coordonnées ne sont jamais partagées avec les autres joueurs. Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, export), utilisez les coordonnées indiquées dans la « Politique de confidentialité » du site.

Depuis le site, ouvrez « Créer un compte » et choisissez l'onglet « Je gère un club ». Renseignez le nom du club et votre « Numéro de licence FFT » (obligatoire pour l'encadrement) : vous devenez juge-arbitre et administrateur du club. Après le clic sur le lien de confirmation reçu par e-mail, connectez-vous. Un assistant de démarrage (« Configurez votre club avec l'assistant ») vous guide ensuite : informations du club, courts, invitation de votre équipe. Tout reste modifiable plus tard.

Sur l'écran qui suit l'inscription, sous « Vous n'avez rien reçu ? », le lien « Renvoyer l'e-mail » vous renvoie le lien d'activation (vérifiez aussi vos courriers indésirables) ; ce lien de confirmation reste valable 60 jours. Si vous avez été invité par votre club, le lien d'invitation est valable 30 jours ; passé ce délai, l'écran indique « Ce lien est invalide ou expiré. Demandez à votre club de vous réinviter. » — une nouvelle invitation suffit.

Oui. Lors de la création de votre premier tournoi, s'il est interne au club, le récapitulatif affiche l'encadré « Premier tournoi offert » avec les boutons « Activer l'offre » et « Décliner ». Avec l'offre, les envois passent en supervision par défaut : vous testez l'application en conditions réelles, chaque message partant après votre validation. L'offre est proposée une fois par club, dans la limite d'un quota mensuel ; si le quota du mois est atteint, l'application vous propose de retenter le mois suivant.

Le mode « Manuel — l'app n'envoie rien (sauf l'e-mail de présentation), gratuit » est, comme son nom l'indique, gratuit : vous utilisez tous les outils de pilotage sans frais. En mode assisté, le principe est simple : « 1 crédit = 1 joueur engagé, débité à la clôture du tournoi ». Le crédit coûte 1,50 € TTC à l'unité, avec des packs dégressifs jusqu'à 1,20 € par joueur. Une estimation de budget s'affiche avant la création de chaque tournoi.

Non, il le complète. Les inscriptions et la constitution des tableaux restent dans Moja ; Courtana importe vos listes de joueurs et vos tableaux, puis prend le relais pour le quotidien du tournoi : disponibilités, programmation des matchs, convocations, suivi des réponses, résultats. Des récapitulatifs dédiés vous aident ensuite à reporter les scores dans Moja.

Jamais. Comme l'indique l'assistant de création : « Le tableau lui-même reste importé depuis Moja. » Vous générez vos tableaux dans Moja, puis vous les importez dans Courtana (PDF ou Excel), avec un aperçu complet avant tout enregistrement. C'est une garantie : le tableau qui fait foi est toujours le vôtre.

Deux portes d'entrée : la page « Joueurs » du club avec « Importer depuis Moja » (fichier « Liste des joueurs » exporté de Moja, Excel ou CSV), et, par tournoi, la section « Importer une liste Moja dans ce tournoi ». Dans les deux cas, un aperçu s'affiche d'abord — « rien n'est encore enregistré » — puis vous cliquez « Confirmer l'import ». Pour l'import dans un tournoi, les fiches sont dédoublonnées par numéro de licence ; pour le vivier du club, les doublons (même nom, prénom et classement) sont simplement ignorés. Les points à vérifier (joueur sans licence, coordonnées différentes) sont signalés.

Rien ne s'enregistre sans votre clic sur « Confirmer l'import » : l'aperçu classe chaque anomalie (« Bloquante / À confirmer / Information ») et l'import reste verrouillé tant qu'une anomalie bloquante n'est pas résolue. Si le tableau évolue dans Moja, « Réimporter le tableau » affiche un comparatif complet (matchs ajoutés, retirés, modifiés) et les « Impacts de l'écrasement » — résultats déjà saisis, convocations déjà envoyées — avant toute confirmation.

Le « Récapitulatif Moja » liste vos matchs terminés, avec le filtre « Restant à noter dans Moja » ; exportez-le en Excel (« Exporter le récapitulatif (.xlsx) ») ou imprimez-le (« Imprimer le récapitulatif (PDF) »). La « Vue scores Moja » de chaque épreuve montre l'arbre avec un code couleur — vert : noté, rouge : à reporter — et une pastille « Noté Moja » / « À reporter dans Moja » à cocher au fil de l'eau.

Le moteur de programmation propose un planning qui respecte les disponibilités déclarées, les temps de repos, vos courts et vos plages de jeu. Commencez par « Simuler » : le calcul s'affiche « SANS rien enregistrer », avec un diagnostic de faisabilité et une note de qualité. Puis « Programmer tout le tournoi » applique le planning ; un joueur inscrit à plusieurs tableaux n'est jamais convoqué deux fois en même temps. En cas de doute, « Annuler la dernière programmation » restaure le planning précédent — aucun message n'est envoyé aux joueurs et les matchs terminés ne sont pas touchés.

Non. La règle est affichée dans l'interface : « L'app propose, vous décidez. » Un W.O. ou un forfait n'est jamais prononcé automatiquement : c'est toujours votre décision. De même, une demande de désinscription d'un joueur vous est présentée, mais « La désinscription n'est pas automatique : à vous de la confirmer ou de statuer. »

C'est un joueur (ou une paire) dont les disponibilités rendent un match très difficile à caser. La section « Goulots d'étranglement » les détecte via « Analyser le tableau », les classe par gravité, et propose des « Inversions suggérées (joueurs de même classement) » — conformes aux règlements — à appliquer d'un clic (« Permuter »), ainsi que des solutions de programmation (créneau atypique, court supplémentaire, décalage).

Oui. Les disponibilités déclarées sont une contrainte stricte sur les premiers tours (réglage « Respect des disponibilités », par défaut « Deux premiers tours (standard) »). Le repos entre deux matchs ne descend jamais sous le plancher réglementaire FFT du « Format de jeu (FFT) » choisi, et les plafonds de parties par jour des catégories d'âge (jeunes, seniors +, joueurs surclassés) sont appliqués d'office.

Chaque joueur reçoit sa convocation par e-mail et par notification, avec un lien personnel pour confirmer sa présence ou signaler un problème — sans créer de compte. S'il ne répond pas, des relances automatiques prennent le relais, puis l'application vous alerte. Des rappels partent la veille et deux heures avant le match.

Le « Suivi des joueurs » du tableau de bord montre « l'état de chaque joueur d'un coup d'œil » avec trois feux : rouge « à traiter (convocation refusée) », orange « en attente de réponse », vert « à jour ». La section « Convocations en attente » liste les matchs programmés non confirmés, et chaque jour à 18 h (heure réglable) vous recevez le récapitulatif des matchs du lendemain dont un joueur n'a pas confirmé.

Ouvrez le « Journal des envois » (onglet « Communication ») : il liste tous les messages émis pour le tournoi — convocations, rappels, relances, présentation — avec leur statut « ✓ Envoyé » ou « ✗ Échec », « utile pour repérer un message non délivré ». Les joueurs sans adresse e-mail sont signalés comme non relançables, et le bilan de chaque envoi liste les joueurs « Sans aucun contact (ni téléphone ni e-mail) » : complétez leur fiche pour rétablir la liaison.

En mode « Manuel — l'app n'envoie rien (sauf l'e-mail de présentation) », vous gardez vos outils habituels : l'application pilote, mais n'écrit pas aux joueurs. En mode « Supervision — chaque envoi est validé par toi avant de partir », chaque message (présentation, convocation, relance…) attend votre accord dans le « Centre de validation » : vous pouvez le modifier, le valider ou le refuser. Rien ne part sans vous — sauf si vous déléguez explicitement une catégorie précise via « Autonomies déléguées à l'IA » (toutes « Non déléguée » par défaut, révocables à tout moment, chaque décision étant journalisée).

Rien d'automatique : c'est vous qui statuez. Sur la fiche de l'épreuve, le bouton « Forfait » d'un participant bascule tous ses matchs non joués (à adversaire connu) en W.O., après confirmation. Pour un seul match, la saisie du résultat propose les types « W.O. (forfait sans présentation) » et « Forfait déclaré » — pas de score, zéro point en poule. Si une place se libère avant le premier tour, la « Sollicitation d'un remplaçant » vous permet de proposer la place à la liste d'attente, un candidat à la fois.

Oui. Sur un match terminé, « Corriger le score » vous demande le vainqueur, le score et un « Motif (obligatoire) » : la correction recalcule le tableau si le vainqueur change, notifie les deux joueurs et reste tracée. Elle est refusée si un match du tour suivant a déjà été joué. Un message déjà parti peut aussi être rectifié : le bouton « Corriger » envoie un texte de correction sur le même canal que le message d'origine.

Le bouton « Interrompre le jeu » fige la situation avec un motif, affiché en bannière tant que vous n'avez pas cliqué « Reprendre le jeu ». Pour un court précis, « Signaler indisponible » puis « Reprogrammer les matchs de ce court » reloge les rencontres — au même créneau quand c'est possible, sinon par cascade — et rien ne déplace un match déjà convoqué sans votre validation explicite. En dernier recours, « Reporter le tournoi » ou « Annuler le tournoi » lancent une information de tous les joueurs, avec aperçu obligatoire des destinataires avant confirmation.

La consolante est une épreuve à part entière, rattachée à son épreuve principale (badge « Consolante »). Quand un perdant y est éligible, la proposition de consolante lui est envoyée automatiquement. Son tableau se gère comme les autres : généré dans Moja, importé dans Courtana, programmé par le moteur.

Selon la règle officielle, affichée sur chaque classement : « Départage FFT (art. 56) : points, puis différence de manches, puis de jeux, puis confrontation directe. » Les feuilles de poules s'importent depuis Moja (« Importer des poules (Moja) », en PDF), une épreuve étant créée par poule, et le classement se met à jour à chaque saisie de score. Le bouton « Calculer les qualifiés » identifie les premiers de chaque poule — c'est vous qui les placez ensuite.

Oui, jusqu'à 32 compétiteurs. La communication y est allégée : la « Convocation à la journée (TMC) » remplace les convocations match par match (un seul message d'accueil par jour, avec heure de présentation et lieu). Le « Suivi du TMC en direct » fait descendre automatiquement chaque perdant dans son tableau de classement dès la saisie du score, avec un lien public pour les joueurs et un mode TV pour le club house.

Les équipes s'engagent via « Paires (équipes de double) », et la programmation raisonne par paire (disponibilités croisées des deux partenaires). Protection particulière : déplacer un match de double déjà convoqué « exige l'accord de tous les joueurs » — la proposition leur est soumise et « un seul refus annule la proposition » ; rien ne bouge tant que tous n'ont pas accepté.

Oui, via « Communication : e-mail groupé aux joueurs » : objet, message (avec les variables prénom et nom du tournoi), ciblage « Tous les inscrits », « Par épreuve » ou « Sélection fine ». « Un aperçu est obligatoire avant tout envoi : rien ne part sans ta confirmation », avec la liste exacte des destinataires et la possibilité d'en exclure. Limite : 3 campagnes par jour et par tournoi. Les messages que les joueurs vous adressent sont regroupés dans « Messages reçus des joueurs ». En mode Expert, la page « Modèles de messages » permet aussi de personnaliser le texte des messages types (« Vide = texte par défaut »).

L'« Assistant IA » (page « Mon club », onglet « Assistance ») répond à vos questions sur l'utilisation de la plateforme à partir de la base de connaissance ; si la réponse ne suffit pas, « Transmettre à l'éditeur » fait suivre la conversation à un humain, qui vous répond dans le même fil. L'IA aide aussi à rédiger (messages, brouillons d'explication) — mais elle n'envoie jamais rien de sa propre initiative et ne prend aucune décision sportive : W.O., forfaits, admissions et validations restent entre vos mains.

L'« Assistant IA » (page « Mon club », onglet « Assistance ») répond immédiatement ; si sa réponse ne suffit pas, « Transmettre à l'éditeur » fait suivre la conversation à un humain, qui vous répond dans le même fil. Pour une demande d'évolution ou une friction d'usage, utilisez « Suggérer une amélioration » (onglet « Réglages » du tournoi, ou page « Mon club ») : vous suivez ensuite son statut dans « Mes suggestions ».

Depuis l'assistant de démarrage du club, l'étape « Invitez votre équipe » envoie une invitation par personne : choisissez le « Rôle » (« Permanent », « Arbitre », « Juge-arbitre »), saisissez l'e-mail et le numéro de licence, puis « Envoyer l'invitation ». Sur un tournoi, l'onglet « Permanences » propose aussi « Inviter les permanents par e-mail ». Chaque invité active son compte via le lien reçu (valable 30 jours). Pour un coup de main improvisé sans compte, « Ponctuel (dépannage) » fournit un lien d'accès nominatif, révocable à tout moment.

Oui. La section « Rôles JA sur ce tournoi » (onglet « Réglages ») permet de désigner, tournoi par tournoi, des « JA adjoint » et des « Programmateur ». Un « JA suppléant » peut être pré-déclaré en lecture seule ; en cas d'empêchement, « Passation d'urgence : donner l'accès complet » lui transfère les commandes — l'équipe du club est notifiée et l'action tracée. Deux réglages de club complètent le dispositif : « L'adjoint peut valider les imports Moja » et « Le permanent peut saisir résultats et présences ».

« 1 crédit = 1 joueur engagé, débité à la clôture du tournoi. » En mode manuel, rien n'est débité. À la clôture, « les crédits des joueurs non intégrés aux tableaux seront restitués automatiquement à votre club » : vous ne payez que pour les joueurs réellement engagés. Le solde du club, l'historique des mouvements et une alerte de solde bas sont visibles sur la page « Mon club ». Le parrainage (« Parrainer un club ») offre des crédits aux deux clubs à l'activation du compte du club filleul.

« Clôturer le tournoi » devient possible une fois les étapes de travail de la frise de progression validées. La clôture verrouille l'ensemble — scores, planning et envois ne sont plus modifiables — et « les crédits des joueurs non intégrés aux tableaux seront restitués automatiquement à votre club ». Les joueurs reçoivent un e-mail de remerciement (avec leur palmarès), les permanents le leur (avec leur bilan d'heures). En cas de besoin, « Rouvrir le tournoi » reste possible jusqu'à la fin de la saison sportive (31 août).

Par virement bancaire : « Payer par virement » puis « Générer les instructions de virement » vous fournit les coordonnées, le montant et la référence à indiquer ; les crédits sont ajoutés au compte du club à réception. Tarifs : 1,50 € TTC le crédit à l'unité, ou en packs dégressifs — « Pack 110 crédits » (150 € TTC), « Pack 230 crédits » (300 € TTC), « Pack 500 crédits » (600 € TTC, soit 1,20 € par joueur). Vos commandes et vos « Factures » sont téléchargeables au même endroit.

En France, chez OVHcloud, dans le cadre du RGPD. Les connexions sont protégées, les données sensibles (documents des joueurs, coordonnées) sont chiffrées, et chaque club n'accède qu'à ses propres données.

Personne tant que vous ne l'avez pas décidé. Avant le lancement, le tournoi porte le badge « En préparation — invisible du public ». Après le lancement, la règle affichée dans « Publication grand public (Explorer) » (onglet « Réglages ») est : « Tout est privé par défaut. » — toutes les options de publication sont décochées, rien n'est publié sans votre action. Même pour vos joueurs connectés, les horaires suivent le réglage « Ne pas publier les horaires » par défaut.

Votre club reste responsable des données de ses joueurs ; Courtana les traite pour son compte et vous outille pour vos obligations : « Exporter les données (RGPD) » remet à un joueur l'ensemble de ses données, « Anonymiser (RGPD) » efface définitivement son identité (les résultats sportifs sont conservés sous une identité anonyme). Les documents déposés (certificats médicaux, autorisations parentales) sont « stockés de façon sécurisée et chiffrée », le nom des mineurs est réduit à l'initiale sur les pages publiques, et les signalements de la liste noire de plus de 3 ans vous sont rappelés pour réexamen.

Activez la double authentification : la page « Double authentification (2FA) » vous guide (application d'authentification, puis conservation de vos 10 codes de récupération). Votre « Journal de connexion » liste les derniers événements du compte, la carte « Mes appareils » montre les sessions ouvertes avec « Déconnecter les autres appareils », et une alerte e-mail vous prévient de toute connexion depuis un nouvel appareil.

Trois cas fréquents. Mot de passe oublié : cliquez « Mot de passe oublié ? » sur l'écran de connexion — vous recevez un e-mail avec un lien valable 1 heure pour en choisir un nouveau (la réponse affichée est volontairement identique dans tous les cas). Trop de tentatives : après plusieurs échecs, le compte peut être temporairement verrouillé (15 minutes) — patientez, puis réessayez. Double authentification sans votre téléphone : cliquez « Utiliser un code de récupération » et saisissez l'un des 10 codes conservés à l'activation (chaque code ne sert qu'une fois).

Sur « Mon espace », le lien « Supprimer mon compte (RGPD) » ouvre une confirmation avec re-saisie de votre mot de passe : votre identité et vos accès sont alors effacés définitivement (action irréversible). Si vous êtes le dernier super-administrateur d'un club, la suppression est bloquée tant que vous n'avez pas désigné un remplaçant ou ajouté un administrateur.

Votre club vous invite : vous recevez un e-mail d'activation avec un lien valable 30 jours. Vous choisissez votre mot de passe sur l'écran « Activez votre compte », et vous êtes connecté. Une licence FFT est nécessaire pour ce rôle. Ensuite, connectez-vous simplement depuis la page « Connexion » : l'entrée « Permanences » du bandeau supérieur mène à votre « Espace Permanent ».

Le lien d'activation est valable 30 jours et ne sert qu'une fois. Si l'écran affiche « Ce lien est invalide ou expiré. Demandez à votre club de vous réinviter. », demandez à votre club de vous renvoyer une invitation. S'il affiche « Ce compte est déjà activé. Connectez-vous. », votre compte existe déjà : passez par la page « Connexion » (et par « Mot de passe oublié ? » si besoin).

C'est un dépanneur sans compte, pour donner un coup de main au pied levé. Le juge-arbitre le désigne par son prénom et son nom, puis lui transmet un lien d'accès valable 7 jours. En ouvrant ce lien, le Ponctuel est connecté pour 12 heures — sans adresse e-mail ni mot de passe. Si le lien affiche « Lien invalide ou expiré. », il a expiré ou a été révoqué : demandez-en un nouveau au juge-arbitre.

Le Ponctuel voit les courts du « Plateau en direct », ouvre la « Fiche du match » complète (présences, score, incident) et dispose du bouton « Appeler le JA ». Les fonctions avancées lui sont masquées — le badge « Accès dépannage — fonctions avancées masquées » le lui rappelle. Il ne reçoit ni invitation, ni rappel : il n'est jamais sollicité en dehors de son coup de main.

Sur la page « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez votre adresse e-mail. Vous recevez un lien valable 1 heure pour choisir un nouveau mot de passe. Par sécurité, tous vos appareils sont alors déconnectés : reconnectez-vous avec le nouveau mot de passe.

Par sécurité, l'écran affiche toujours « Identifiants invalides », quelle que soit la cause réelle : mot de passe erroné, adresse e-mail pas encore confirmée, ou trop de tentatives. Après 10 échecs, le compte est verrouillé 15 minutes (24 heures après 20 échecs) ; dès 3 échecs, un e-mail d'alerte vous est envoyé avec un lien de réinitialisation. Vérifiez l'adresse saisie, patientez le temps du déverrouillage ou passez par « Mot de passe oublié ? ». Si rien n'y fait, rapprochez-vous de votre club.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam). À l'écran, le message est volontairement le même dans tous les cas — « Si un compte correspond à cette adresse, un e-mail vient de partir… » — c'est une protection de votre adresse, pas une erreur. Utilisez le lien « Renvoyer l'e-mail » quand il est proposé ; pour une invitation, demandez simplement à votre club de vous la renvoyer.

Une connexion classique reste valable 24 heures. En cochant « Se souvenir de moi » à la connexion, votre session peut durer beaucoup plus longtemps, avec de loin en loin une simple confirmation par code reçu par e-mail. C'est une protection volontaire de votre compte.

Le bouton « Se déconnecter » se trouve sur la page « Tournois » (et non sur « Mon espace »). Il ne déconnecte que l'appareil en cours — pensez-y en quittant le poste partagé du club-house. Bon à savoir : changer votre mot de passe déconnecte automatiquement tous vos autres appareils.

En pied de la page « Mon espace », le lien « Supprimer mon compte (RGPD) » ouvre une confirmation avec re-saisie de votre mot de passe. Votre identité est alors effacée, vous êtes retiré de vos clubs et tous vos appareils sont déconnectés. L'action est irréversible : si vous quittez simplement le club, parlez-en d'abord à son administrateur.

Une fois connecté, ouvrez « Permanences » dans le bandeau supérieur : vous arrivez sur l'« Espace Permanent ». Pour chaque tournoi du club, deux boutons : « Plateau en direct » (la table de marque) et « Ouvrir » (le tableau de bord du tournoi, où se trouvent la prise de poste et les créneaux de permanence).

Tout ce qu'il faut pour tenir la table de marque : le « Planning de la journée » (en « Vue grille » ou « Vue liste »), une carte par court avec le match en cours et les matchs « À venir », et la file « Matchs à lancer » qui vous suggère les prochains lancements. L'écran se rafraîchit tout seul toutes les 15 secondes. Le bouton « Tableaux » donne accès, en lecture seule, aux tableaux du tournoi rendus visibles.

Oui : le bouton « Imprimer le programme du jour » prépare une feuille A4 avec les matchs groupés par court et triés par heure, les consignes clés de la journée et les numéros à joindre (« En cas de problème, appeler »). « Télécharger le PDF » produit le même document en PDF. C'est le repli idéal en cas de coupure.

Depuis le plateau, ouvrez « Fiche joueur » et cherchez par « Nom, prénom ou n° de match… ». La fiche affiche les coordonnées du joueur et son prochain match. La recherche est limitée aux joueurs inscrits au tournoi en cours.

Ouvrez la « Fiche du match » concerné et, dans la section « Présence au club », cliquez sur « Marquer présent » pour lui. L'heure d'arrivée est enregistrée : elle sert à ordonner les lancements. Si une fenêtre « Contrôle du surclassement » s'affiche, suivez les indications à l'écran et, en cas de doute, appelez le juge-arbitre.

La file « Matchs à lancer » vous propose, dans l'ordre, les matchs dont les deux joueurs sont présents, chacun associé à un court libre. Cliquez sur « Lancer » : le match passe en cours sur le court indiqué. S'il n'y a pas de court libre, la file affiche simplement « Matchs prêts en attente d'un court libre : N » : retrouvez alors le match sur sa carte, dans les colonnes des courts ou dans « En attente de court », et cliquez sur « Lancer dès qu'un court se libère » — le match partira automatiquement dès qu'un court se libère.

Les cas les plus courants : l'un des deux joueurs n'est pas pointé présent ; aucun court n'est libre ; un surclassement reste à vérifier (« Surclassement non vérifié : appelez le JA avant de lancer ce match. ») ; le juge-arbitre a interrompu le jeu (« Jeu interrompu : reprenez le jeu avant de lancer un match. ») ; ou le match est réservé pour une cérémonie. Dans tous les cas, le message à l'écran vous indique la raison.

Dans la « Fiche du match », section « Score » : choisissez le « Vainqueur », renseignez « Score par manche (vainqueur d'abord) », puis cliquez sur « Enregistrer ». Le score est vérifié selon le format officiel de l'épreuve : en cas d'erreur de saisie, l'application vous le signale. Le « Type de résultat » permet aussi de saisir un « W.O. (forfait sans présentation) », un « Forfait déclaré » ou un « Abandon en cours de match » (avec son motif).

Une fois « Enregistrer » cliqué, le bouton se désactive : vous ne pouvez plus modifier le score vous-même. Les corrections de score sont du ressort exclusif du juge-arbitre : appelez-le, il fera le nécessaire. Pas d'inquiétude : toute saisie est tracée, une erreur se rattrape toujours.

Dans la « Fiche du match », cliquez sur « Interrompre » : le score acquis est conservé et le juge-arbitre est prévenu pour organiser la suite. Quand le jeu reprend, le bouton « Reprendre » relance le match. Si le match ne reprendra pas, c'est un abandon ou une décision du juge-arbitre — pas une interruption.

Oui. Sur le plateau, glissez le match vers la colonne du court souhaité : un récapitulatif vous demande de « Confirmer ». Au clavier ou sur tablette, passez par la « Fiche du match » et son sélecteur « Déplacer sur un autre court… ». Les courts occupés ou signalés indisponibles sont refusés.

Le message « Saisie de résultat non autorisée (rôle insuffisant ou permanent désactivé). » signifie que votre club a désactivé la saisie par les permanents (case « Le permanent peut saisir résultats et présences » dans les paramètres du club — elle est activée par défaut). Rapprochez-vous du juge-arbitre ou de l'administrateur du club. Autre cas : le tournoi est clos — tout passe alors en lecture seule et plus aucune saisie n'est possible.

Oui : les joueurs peuvent annoncer leurs scores en direct depuis leur téléphone. Ces annonces apparaissent dans « Supervision des scores en direct », à titre d'information — elles ne remplacent jamais le score officiel, que vous saisissez dans la fiche du match. En cas d'abus, « Bloquer la saisie » coupe discrètement les annonces d'un joueur ; c'est réversible à tout moment.

Non, jamais : le W.O. reste la décision exclusive du juge-arbitre. La règle est simple : 15 minutes de tolérance après l'heure de convocation. L'application relance d'abord automatiquement le joueur par e-mail, et sa réponse éventuelle s'affiche sur le match. Au quart d'heure, un encart vous demande de confirmer : « Oui, absent(e) » ou « Finalement présent(e) ». Confirmez l'absence puis appelez le juge-arbitre : c'est lui qui décide de la suite.

Sur la page « Courts du club », cliquez sur « Signaler indisponible », indiquez le motif (technique, météo, réservation…) puis « Confirmer l'indisponibilité ». L'encadrement est prévenu aussitôt et le court n'est plus proposé pour aucun match. Quand tout est rentré dans l'ordre, « Rétablir » le remet en service.

Deux chemins : le bouton « Appeler le JA » en haut du plateau (dès qu'un match est en cours), ou « Signaler un incident » dans la fiche du match concerné. Dans les deux cas, le juge-arbitre et l'encadrement sont prévenus immédiatement par une notification prioritaire. Le « Programme du jour » imprimé liste aussi les numéros de téléphone à appeler.

Ouvrez « Créneaux de permanence » (depuis le plateau ou le tableau de bord du tournoi) et cliquez sur « M'inscrire » sur la plage de votre choix — premier arrivé, premier servi. Le juge-arbitre peut aussi vous attribuer une plage directement : vous en êtes averti par la notification « Permanence attribuée ». Vous êtes ensuite rappelé une semaine avant et la veille (par e-mail et notification), puis deux heures avant votre créneau — ce dernier rappel passe uniquement par les notifications du navigateur : activez-les depuis « Mon espace » (bouton « Activer les notifications »).

Trois raisons possibles, toujours indiquées à l'écran : « Plage complète (premier arrivé, premier servi). », « Vous êtes déjà inscrit sur cette plage. » ou « Tournoi non lancé (en configuration) : les inscriptions aux permanences ne sont pas encore ouvertes. ». Dans ce dernier cas, revenez un peu plus tard : les inscriptions ouvrent dès que le tournoi est lancé.

Cliquez sur « Me retirer » sur la plage concernée : la désinscription est libre. Si votre créneau est proche, prévenez aussi le juge-arbitre pour qu'il organise votre remplacement.

En arrivant, ouvrez le tournoi (« Ouvrir »), onglet « Pilotage » : lisez la « Note de passation » laissée par votre prédécesseur, puis cliquez sur « Je prends la permanence ». En partant, utilisez « Laisser une note au permanent suivant » (matchs en cours, incidents, stock de balles…) et « Enregistrer la note ». Si vos créneaux s'enchaînent, l'application vous demande même de confirmer que votre successeur est bien arrivé.

Oui. La section « Ma fiche permanent » de la page « Mon espace » affiche vos « Heures de permanence (ce club) » et un badge de reconnaissance aux paliers de 10, 50, 100 et 500 heures. À la clôture d'un tournoi, vous recevez un message de remerciement avec votre bilan personnel.

Non : les permanents reçoivent toutes leurs informations par e-mail, par la cloche de notifications de l'application et, si vous les activez, par les notifications de votre navigateur. Les invitations et relances de permanence arrivent par e-mail ; les rappels de créneau une semaine avant et la veille, par notification et e-mail ; le rappel deux heures avant, uniquement par notification du navigateur (si vous les avez activées).

Sur la page « Mon espace », sous vos coordonnées, cliquez sur « Activer les notifications » : votre navigateur demande l'autorisation, acceptez-la. C'est important : le rappel deux heures avant votre créneau passe uniquement par ce canal. Si l'écran affiche « Vous avez refusé les notifications pour ce site : modifiez ce réglage dans les paramètres de votre navigateur pour les activer. », rouvrez les réglages de votre navigateur pour autoriser à nouveau les notifications.

Hors permanence, une plage calme (de 22 h à 7 h par défaut) retient les notifications du navigateur non urgentes — les e-mails et la cloche de l'application, eux, restent toujours disponibles. L'indicateur affiche « NPD jusqu'à {heure} » et un clic suffit à la suspendre. Pendant votre permanence, il affiche « Permanence en cours — notifications actives » : toutes les notifications passent, pour que rien ne vous échappe à la table de marque.

Vous n'avez rien à créer vous-même : c'est votre club qui vous invite. Vous recevez un e-mail d'invitation contenant un lien d'activation ; il vous suffit de définir votre mot de passe sur la page « Activez votre compte », d'accepter les conditions générales et de cliquer « Activer mon compte ». Votre numéro de licence FFT est renseigné par le club au moment de l'invitation.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Le lien d'activation est valable 30 jours et ne sert qu'une fois : s'il a expiré, le message « Ce lien est invalide ou expiré. Demandez à votre club de vous réinviter. » s'affiche. Votre club peut vous renvoyer une invitation en quelques secondes — cela génère simplement un nouveau lien. Si votre compte est déjà activé, connectez-vous normalement.

Non. Si l'invitation utilise la même adresse e-mail ou la même licence, votre compte existant est rattaché directement au club. Vous gardez un seul compte pour tous vos rôles et tous vos clubs.

Votre club valide votre licence pour la saison sportive en cours ; c'est une opération interne au club, vous n'avez rien à faire. Tant qu'elle n'est pas validée, le juge-arbitre ne peut pas vous désigner : si aucune désignation n'arrive alors qu'on vous attend, parlez-en à votre club. Cette validation est à refaire à chaque saison.

Le juge-arbitre vous désigne match par match, sur les rencontres qu'il marque « Match arbitré ». Vous recevez aussitôt une notification dans l'application et un e-mail avec les informations du match. C'est ensuite à vous d'accepter ou de refuser.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable, puis assurez-vous auprès de votre club que votre adresse e-mail est correcte. Dans tous les cas, la désignation figure toujours dans la cloche « Notifications » et sur l'écran « Mes arbitrages » : c'est l'application qui fait foi. À savoir : si l'e-mail de désignation n'est pas parti, le rappel envoyé après 48 heures sans réponse ne part pas non plus — consultez donc régulièrement votre espace.

Sur l'écran « Mes arbitrages » : depuis votre page d'accueil « Mon espace », tuile « Mes arbitrages », ou par le bouton « Espace » du bandeau supérieur, entrée « Arbitrage ». Les désignations y sont réparties en deux sections : « À venir » et « Terminés ». S'il n'y a rien, l'écran affiche « Aucune désignation pour le moment. »

Tant que la désignation porte le badge « En attente de votre réponse », sa carte affiche deux boutons : « Accepter » et « Refuser ». Un clic suffit. Aucun message à rédiger : le juge-arbitre voit immédiatement votre réponse dans ses écrans.

Les liens « J'accepte » et « je ne peux pas » de l'e-mail de désignation mènent tous deux à l'écran « Mes arbitrages » : la réponse se donne une fois connecté, d'un clic sur « Accepter » ou « Refuser ».

Votre désignation reste « En attente de votre réponse » et le juge-arbitre le voit. Sans réponse de votre part 48 heures après l'e-mail de désignation, un rappel unique vous est envoyé. Répondez dès que possible : cela aide le juge-arbitre à s'organiser.

Sur la carte du match dans « Mes arbitrages », utilisez « Se désengager » (disponible tant que le match n'est pas terminé). Une confirmation s'affiche : « Vous ne pouvez plus assurer ce match ? Le juge-arbitre sera prévenu immédiatement. » Prévenez le plus tôt possible : à moins de 72 heures du match, votre désengagement est signalé comme urgent à toute l'équipe du tournoi.

« Refuser » répond à une désignation que vous n'avez pas encore acceptée. « Se désengager » retire une désignation que vous aviez déjà acceptée. Dans les deux cas, le juge-arbitre est informé et peut désigner quelqu'un d'autre.

Il n'y a pas de bouton pour revenir sur un refus : contactez le juge-arbitre. Il peut vous désigner à nouveau sur le même match ; la désignation repasse alors « En attente de votre réponse » et vous pouvez cliquer « Accepter ».

Le juge-arbitre a retiré l'arbitrage de ce match, ou désigné un autre arbitre à votre place. Vous n'êtes plus attendu sur cette rencontre. Vos autres désignations ne changent pas.

Non, il n'existe pas de saisie de disponibilités pour les arbitres. Le juge-arbitre s'accorde avec vous directement avant de vous désigner ; l'application sert ensuite à officialiser la désignation et votre réponse.

Tout figure sur la carte du match dans « Mes arbitrages » : le tournoi, l'épreuve et le tour, les deux joueurs, la date et l'heure, et le court dès qu'il est affecté. Si l'horaire n'est pas encore programmé, la carte indique « Horaire non encore fixé ». L'e-mail de désignation reprend ces informations.

Pas par une notification : quand l'horaire ou le court d'un match que vous avez accepté change, la carte du match dans « Mes arbitrages » se met simplement à jour. Prenez l'habitude de la reconsulter la veille du match et avant de vous déplacer. La cloche « Notifications » vous signale, elle, les nouvelles désignations, les rappels et les annulations de mission.

Le match n'est pas encore déterminé : le tour précédent n'a pas livré son vainqueur. Les noms apparaîtront automatiquement dès qu'ils seront connus. À noter : sur un match de double, les noms des paires ne sont pas affichés sur la carte.

Leur prénom, leur nom, leur classement et leur club — rien de plus. Vous ne voyez jamais leurs coordonnées (ni téléphone, ni e-mail) : contacter les joueurs n'est pas du ressort de l'arbitre.

Vous recevez vos désignations, rappels et annulations par e-mail et dans la cloche « Notifications » de l'application, qui se met à jour toutes les 30 secondes. Pensez à la consulter : c'est là qu'arrive tout ce qui vous concerne, avec les pastilles « Urgent », « Important » et « Information ».

L'équipe du tournoi. La « Feuille de match PDF » est éditée et imprimée par le juge-arbitre ou son encadrement : elle porte la mention « Match arbitré », le format, le court et l'heure, avec une grille de score vierge à remplir au stylo — et aucune coordonnée de joueur. Demandez-la au juge-arbitre ou à l'accueil du tournoi à votre arrivée.

Non, jamais. Le résultat officiel est saisi par l'équipe du tournoi. Une fois le résultat renseigné, il apparaît sur la carte du match, dans la section « Terminés » de « Mes arbitrages ».

Oui. Par le bouton « Espace » du bandeau supérieur, ouvrez « Autres tournois » : c'est l'annuaire public des tournois. Recherchez le tournoi et ouvrez sa page pour consulter les tableaux et scores mis en ligne. Si le juge-arbitre n'a pas encore publié les tableaux, la page l'indique.

Sur la page publique d'un tournoi, les matchs arbitrés peuvent porter une icône « Arbitré » ; le juge-arbitre choisit de l'afficher ou non. Vos matchs sont aussi distingués des matchs en auto-arbitrage par la mention « arbitré » sur le programme du permanent, et par la mention « Match arbitré » sur la feuille de match.

Sur la page de connexion, cliquez « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail puis validez par « Envoyer le lien ». Vous recevez un e-mail contenant un lien, valable 1 heure, pour définir un nouveau mot de passe.

Par sécurité, l'écran affiche toujours « Identifiants invalides », quelle que soit la cause du refus. Après plusieurs tentatives échouées, le compte est temporairement verrouillé : attendez une quinzaine de minutes, puis réessayez ou utilisez « Mot de passe oublié ? ». Dès trois échecs, un e-mail de sécurité vous signale que quelqu'un tente de se connecter : si c'était vous, tout est normal ; sinon, utilisez le lien de cet e-mail pour changer votre mot de passe sans attendre.

Par sécurité, une session dure 24 heures (12 heures juste après l'activation du compte). Pour rester connecté plus longtemps, cochez « Se souvenir de moi » sur la page de connexion : la session peut alors durer jusqu'à 6 mois. De temps en temps, l'application vous demande alors de confirmer votre identité avec un code reçu par e-mail — c'est prévu, et cela ne prend qu'une minute.

Depuis « Mon espace » (icône « Mon compte » du bandeau), section « Sécurité du compte » : « Changer mon mot de passe ». Le nouveau mot de passe doit compter au moins 8 caractères, avec une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Par sécurité, vos autres appareils sont alors déconnectés.

L'adresse e-mail ne se modifie pas depuis l'application : continuez à vous connecter avec l'adresse utilisée lors de votre invitation. Si elle doit changer ou n'est plus accessible, rapprochez-vous de votre club, qui gère votre rattachement.

Le bouton « Se déconnecter » se trouve sur la page « Tournois » (et non sur « Mon espace ») : ouvrez « Tournois » depuis le bouton « Menu » du bandeau, puis cliquez « Se déconnecter ». La déconnexion ne coupe que l'appareil en cours : vos éventuels autres appareils restent connectés.

Un seul compte suffit. À la connexion, l'écran « Choisir un club » liste vos clubs (il est sauté si vous n'en avez qu'un) ; vous changez ensuite à tout moment par le lien « Changer de club » de « Mon espace ». Les notifications de la cloche sont propres au club en cours.

Oui, à tout moment : en bas de « Mon espace », lien « Supprimer mon compte (RGPD) », avec confirmation par votre mot de passe. Votre identité et vos accès sont alors effacés définitivement — l'action est irréversible.

Deux interlocuteurs suffisent. Votre **club** : tout ce qui touche à votre compte — invitation non reçue ou expirée, adresse e-mail, validation de votre licence pour la saison. Le **juge-arbitre** du tournoi : tout ce qui touche aux matchs — désignations, horaires, refus par erreur, feuille de match. Et l'application vous tient informé en continu via la cloche « Notifications » et l'écran « Mes arbitrages ».

Depuis le site, cliquez sur « Inscrire mon club » : vous arrivez sur la page « Créer un compte », onglet « Je gère un club ». Renseignez votre adresse e-mail, un mot de passe, le nom du club et votre numéro de licence FFT, puis validez avec « Créer mon club ». Après confirmation de votre adresse e-mail, vous devenez juge-arbitre et administrateur principal du club. Un assistant de démarrage, « Bienvenue sur Courtana », vous guide ensuite en trois étapes (informations du club, invitation de l'équipe) — vous pouvez le passer et tout modifier plus tard.

Non. La création du club, les comptes de votre équipe et la prise en main sont gratuits. Seuls les tournois consomment des crédits, à raison d'un crédit par joueur engagé. Vous pouvez estimer un budget à tout moment grâce au simulateur « Estimer le coût d'un tournoi » de l'onglet « Crédits ».

Une fois connecté, l'entrée « Mon club » du bandeau supérieur ouvre la page « Espace Club ». Elle regroupe sept onglets : « Informations », « Courts », « Juges-arbitres », « Tournois », « Crédits », « Sponsors » et « Assistance ».

L'entrée « Mon club » du bandeau n'apparaît que si votre compte est administrateur d'au moins un club. Par ailleurs, un administrateur qui n'a pas reçu la délégation d'un onglet peut rester sans aucun message sur « Chargement… » dans « Crédits » et dans les statistiques de l'onglet « Tournois » : demandez à un super-administrateur de vérifier vos « Onglets autorisés ».

Dans l'onglet « Courts » : le bouton « Gérer les courts » ouvre la page de gestion des courts du club (type, surface, éclairage, accessibilité). Leur gestion est partagée avec l'encadrement, et les courts déclarés sont réutilisés par tous les tournois du club.

Dans l'onglet « Informations », le bloc « Accessibilité des installations » regroupe les cases « Accès PMR (fauteuil, vestiaires et toilettes adaptés) » et « Ascenseur », ainsi que les champs « Précisions d'accessibilité », « Courts accessibles (lesquels, surface, distance d'accès) » et « Places de parking PMR ». Renseignées une fois, ces informations sont propagées à vos tournois. Attention : repasser par l'étape 1 de l'assistant « Bienvenue sur Courtana » réinitialise ce bloc — pensez à le ressaisir ensuite dans l'onglet « Informations ».

Sur l'écran « Connexion », cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail puis « Envoyer le lien ». Vous recevez un e-mail dont le lien, valable 1 heure, ouvre l'écran « Nouveau mot de passe ». Après réinitialisation, tous vos appareils sont déconnectés par sécurité : reconnectez-vous avec votre nouveau mot de passe.

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Sinon, utilisez le lien « Renvoyer l'e-mail » proposé sous « Vous n'avez rien reçu ? » à la fin de l'inscription : un nouvel e-mail part si un compte non confirmé correspond à l'adresse. Le lien de confirmation reste valable 60 jours.

Par sécurité, ce message unique couvre plusieurs causes : mot de passe erroné, adresse e-mail pas encore confirmée, ou verrouillage temporaire après un trop grand nombre d'essais. Vérifiez votre saisie, confirmez votre adresse si besoin, ou patientez quelques minutes avant de réessayer. En cas de doute, le lien « Mot de passe oublié ? » reste le recours le plus simple.

Le super-administrateur a tous les pouvoirs : il modifie les informations du club, désigne le Président, ajoute, promeut ou révoque des administrateurs. Un administrateur « simple » n'agit que dans les onglets qui lui ont été délégués. Chaque club doit toujours conserver au moins un super-administrateur.

Oui. À l'ajout d'un administrateur (ou ensuite), le super-administrateur coche la liste « Onglets autorisés pour cet administrateur : » — par exemple uniquement « Crédits » ou « Sponsors ». Par défaut, aucun onglet n'est autorisé : à vous de choisir. Un club peut compter jusqu'à 10 administrateurs.

Dans l'onglet « Informations », carte « Administrateurs du club », le bouton « Révoquer » lance la procédure. Par protection, la révocation exige le consentement de la personne concernée et ne s'applique qu'après sa confirmation ; sans réponse sous 30 jours, la demande devient caduque. Le dernier super-administrateur d'un club ne peut jamais être révoqué.

Non. Le Président (ou la Présidente) est une simple fiche — civilité, prénom, nom, e-mail — renseignée par un super-administrateur dans l'onglet « Informations ». Il reçoit un e-mail de présentation, puis n'est sollicité que par e-mail : c'est lui qui valide notamment la réactivation du club. S'il souhaite aussi administrer le club, créez-lui un compte et ajoutez-le comme administrateur.

Oui, les rôles se cumulent. C'est d'ailleurs le cas du fondateur du club, qui est d'office juge-arbitre et administrateur principal. Chaque rôle conserve ses propres droits.

Ce message regroupe trois causes. Vérifiez que la personne a déjà créé son compte Courtana — le formulaire n'accepte que l'adresse e-mail d'un compte existant —, qu'elle n'est pas déjà administratrice du club, et que vous n'avez pas atteint la limite de 10 administrateurs par club.

Oui. « Rétrograder » un super-administrateur remet sa liste d'onglets à « Aucun onglet autorisé » : il perd tout accès en écriture dans l'espace club. Un super-administrateur doit ensuite lui redonner ses accès en cochant « Onglets autorisés pour cet administrateur : ».

Dans l'onglet « Juges-arbitres », le formulaire « Ajouter un juge-arbitre » demande une adresse e-mail et un numéro de licence FFT. Si un compte existe déjà avec cette adresse ou cette licence, il est rattaché immédiatement ; sinon, la personne reçoit un e-mail d'invitation avec un lien d'activation valable 30 jours. Un juge-arbitre peut aussi demander lui-même son rattachement : il apparaît alors avec le badge « En attente d'approbation », à approuver ou retirer.

Il atteste que la qualification du juge-arbitre est vérifiée pour la saison sportive FFT en cours (du 1er septembre au 31 août). Au changement de saison, chacun repasse « Qualif à renouveler » et un bandeau de rappel s'affiche : la validation est à refaire chaque année.

Oui. Chaque juge-arbitre du vivier dispose d'un interrupteur « Création de tournois autorisée » / « Création de tournois bloquée » dans l'onglet « Juges-arbitres ». La création est autorisée par défaut.

Sur sa ligne de l'onglet « Juges-arbitres », cliquez sur « Retirer » : la personne sort du vivier du club (le même bouton refuse une demande en attente). Son compte et ses autres rôles éventuels sont conservés.

Le lien d'activation est valable 30 jours et ne sert qu'une fois. Demandez d'abord à la personne de vérifier son dossier de courrier indésirable. Si le lien a expiré, refaites « Ajouter » dans l'onglet « Juges-arbitres » avec la même adresse e-mail : tant que le compte n'a pas été activé, une nouvelle invitation part avec un nouveau lien.

Les crédits sont la monnaie d'usage des tournois : 1 crédit correspond à 1 joueur engagé, débité à la clôture du tournoi. Le crédit coûte 1,50 € TTC. Le simulateur « Estimer le coût d'un tournoi » de l'onglet « Crédits » affiche instantanément le budget selon le nombre de joueurs attendus.

« Crédits disponibles » est ce que vous pouvez engager ; « Crédits bloqués » correspond aux joueurs déjà inscrits sur vos tournois en cours (1 crédit par joueur, détaillé tournoi par tournoi). Le solde est toujours recalculé à partir du registre des mouvements, jamais une valeur figée. Si le solde passe sous le seuil d'alerte, les administrateurs et l'encadrement du club sont prévenus par e-mail et par notification.

Adressez votre demande depuis l'onglet « Assistance » de la page « Espace Club » : l'éditeur de la plateforme organise avec vous le règlement et crédite votre solde. Vous pouvez aussi recevoir des crédits offerts : par le parrainage entre clubs (voir plus bas) et, sous conditions, pour votre premier tournoi interne.

Ce sont des offres groupées présentées dans l'onglet « Crédits » : un montant fixe pour un lot de crédits, avec un bonus. Trois packs sont affichés : « Pack Saison » (150 € pour 110 crédits), « Pack Club actif » (300 € pour 230 crédits) et « Pack Club intensif » (600 € pour 500 crédits). Pour toute acquisition de crédits, adressez-vous à l'éditeur via l'onglet « Assistance ».

Oui, sous conditions : le premier tournoi de nature « interne » de votre club peut être offert — les crédits correspondants ne vous sont pas décomptés. L'offre s'applique une seule fois par club, à la création du tournoi, dans la limite d'un quota mensuel global. Elle apparaît ensuite dans l'historique de crédits du club.

La carte « Parrainer un club » de l'onglet « Crédits » affiche votre code personnel, à copier d'un clic (« Copier le code »). Transmettez-le à un club qui s'inscrit : dès qu'il finalise son inscription, il reçoit 10 crédits offerts et votre club en reçoit 10 également. Les deux clubs sont prévenus, et la ligne « Parrainage » apparaît dans l'historique des mouvements.

Dans l'onglet « Crédits », la carte « Factures » liste les factures et avoirs du club, chacun avec son bouton « Télécharger » au format PDF. La numérotation des pièces est continue et conforme, sans trou ni doublon.

Dans l'onglet « Informations », le bloc « Logo du club » propose « Ajouter un logo » (ou « Remplacer », « Retirer »). L'image doit être au format PNG ou JPEG, 1 Mo maximum ; elle est vérifiée par la plateforme avant publication. Le logo apparaît ensuite sur les pages publiques du club. À savoir : aujourd'hui, l'enregistrement du logo aboutit pour un membre de l'encadrement (juge-arbitre, adjoint ou programmateur) disposant de l'onglet « Informations » — si l'écran répond « Échec. Réessayez. » avec un compte uniquement administrateur, faites poser le logo par un membre de l'encadrement.

Tout se passe dans l'onglet « Sponsors ». La carte « Sponsors et partenaires » vous permet d'ajouter chaque sponsor (nom, site, ordre d'affichage, logo) : la liste s'affiche sur les vitrines publiques du club. La carte « Services du club » présente aux joueurs vos services — buvette, cordage, boutique… — sur la page publique du tournoi, à titre informatif (ni prix, ni réservation).

Il n'existe pas de bouton de modification : cliquez sur « Retirer ce sponsor », puis recréez-le avec les bonnes informations (nom, site, ordre) et reposez son logo le cas échéant.

La carte « Statistiques du club », dans l'onglet « Tournois », suit la saison sportive en cours (du 1er septembre au 31 août) et la compare à la précédente : nombre de « Tournois », d'« Inscriptions » et de « Matchs joués », avec l'écart en hausse ou en baisse. Un détail par tournoi affiche les inscrits et les matchs ; le sélecteur « Édition précédente… » permet de relier un tournoi à son édition de l'année passée (réglage effectué par l'équipe d'encadrement du tournoi) pour une comparaison édition sur édition.

Non. Chaque club ne voit que ses propres données : joueurs, tournois, crédits, factures, statistiques. Ce cloisonnement est appliqué au cœur même de la plateforme. Seules les pages publiques que vous choisissez d'exposer (page du tournoi, vitrine du club) sont visibles de tous.

Le club reste responsable des données de ses joueurs ; Courtana les traite pour son compte et les héberge en France (OVHcloud). Le partage de statistiques agrégées et anonymisées avec l'éditeur est soumis à une case de consentement dédiée dans l'onglet « Informations » — décochée par défaut et révocable à tout moment, sans qu'aucun club ni joueur ne soit identifiable.

Les administrateurs et l'encadrement peuvent activer la double authentification : sur « Mon espace », carte « Double authentification (2FA) », bouton « Gérer ». Chacun dispose aussi d'un journal de connexion, d'une alerte par e-mail en cas de connexion depuis un nouvel appareil et de la liste « Mes appareils » pour déconnecter à distance une session oubliée.

Sur l'écran de vérification en deux étapes, cliquez sur « Utiliser un code de récupération » et saisissez l'un des 10 codes remis à l'activation — chaque code ne sert qu'une seule fois. Le compteur « Codes de récupération restants » est visible sur la page « Double authentification (2FA) ».

Adressez votre demande depuis l'onglet « Assistance » de la page « Espace Club » : elle est traitée par l'éditeur de la plateforme.

Oui, à une condition : le club supprimé doit avoir un Président ou une Présidente enregistré·e. Sur la page « Créer un compte », saisissez le numéro de club FFT : l'écran propose alors « Demander la réactivation de ce club ». La demande part au Président, qui la valide ou la refuse par e-mail sous 30 jours. En cas d'accord, vous devenez super-administrateur du club réactivé et les anciens tournois réapparaissent. Si l'écran ne propose pas la réactivation (aucun Président enregistré), rapprochez-vous de l'éditeur de la plateforme pour traiter le dossier.

Oui. Sur « Mon espace », le lien « Supprimer mon compte (RGPD) » efface votre identité et vos accès ; le club et ses données, eux, demeurent. Si vous êtes le dernier super-administrateur d'un club, la suppression est bloquée : la fenêtre « Vous êtes le dernier super-administrateur » vous invite d'abord à « Désigner un remplaçant » ou à « Ajouter un nouvel administrateur ».

Un club peut être temporairement désactivé par l'éditeur de la plateforme : il porte alors un badge « Désactivé » sur la page de choix du club, accompagné du motif. Les administrateurs et juges-arbitres en sont informés par e-mail. Rapprochez-vous de l'éditeur pour régulariser la situation.

Dans l'onglet « Assistance », le formulaire « Suggérer une amélioration » recueille votre objet, votre suggestion, une catégorie et un niveau d'urgence — avec la possibilité d'envoyer anonymement. Le sous-onglet « Nos suggestions » affiche ensuite le suivi donné à chaque demande : « Reçue », « En cours d'analyse », « Prise en compte », « Livrée » ou « Non retenue ». Chaque écran de l'espace club comporte aussi un lien « Cette fonctionnalité ne correspond pas à notre fonctionnement ? » qui pré-remplit le formulaire.

Le sous-onglet « Assistant IA » de l'onglet « Assistance » répond à vos questions sur l'utilisation de la plateforme, à toute heure. Si la réponse ne suffit pas, le bouton « Transmettre à l'éditeur » fait suivre la conversation à une personne de l'équipe, qui vous répond directement dans le même fil.